Política de Reembolsos
En Jrakento Hilomas valoramos tu confianza. Conoce nuestras políticas transparentes de reembolso y los procedimientos para solicitar devoluciones de manera sencilla y segura.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles para programas de aprendizaje nutricional bajo condiciones específicas. Puedes solicitar un reembolso completo si no has accedido a más del 20% del contenido del programa dentro de los primeros 14 días calendario desde tu fecha de inscripción. Esto incluye videos educativos, materiales descargables y sesiones interactivas.
Importante: Las consultas individualizadas y sesiones personalizadas no son elegibles para reembolso una vez completadas, ya que representan tiempo y recursos específicos dedicados a tu caso particular.
Para cursos especializados o programas premium, el período de elegibilidad se extiende a 21 días, permitiendo una evaluación más completa del contenido. Los materiales físicos enviados deben devolverse en condiciones originales para calificar al reembolso completo.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Nuestro proceso está diseñado para ser transparente y eficiente. Sigue estos pasos para solicitar tu reembolso:
Envía tu Solicitud
Contacta a nuestro equipo de soporte enviando un correo a [email protected] incluyendo tu nombre completo, número de orden y razón de la solicitud. Responderemos en menos de 24 horas hábiles.
Verificación de Elegibilidad
Nuestro equipo revisará tu cuenta para confirmar que cumples con los criterios de elegibilidad. Verificaremos el progreso del curso, fecha de inscripción y uso de materiales. Te notificaremos el resultado en 2-3 días hábiles.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada tu solicitud, procesamos el reembolso al método de pago original. El tiempo de procesamiento varía según el banco o procesador de pagos, generalmente entre 5-10 días hábiles.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado. Hemos optimizado nuestros procesos para garantizar la mayor rapidez posible:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Detalles Adicionales |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-7 días hábiles | Aparece como crédito en tu próximo estado de cuenta |
| Tarjeta de Débito | 3-5 días hábiles | Depósito directo en tu cuenta bancaria |
| Transferencia Bancaria | 2-4 días hábiles | Requiere verificación adicional de cuenta |
| PayPal | 1-3 días hábiles | Reembolso más rápido disponible |
Excepciones y Casos Especiales
Existen situaciones particulares que pueden afectar tu elegibilidad para reembolso. Los programas con certificación profesional tienen políticas específicas debido a los costos administrativos involucrados en el proceso de acreditación. Si has completado más del 50% de un programa, solo puedes acceder a un reembolso parcial del 25%.
Las emergencias médicas documentadas o circunstancias extraordinarias se evalúan caso por caso. Nuestro equipo trabajará contigo para encontrar una solución justa que considere tu situación particular, incluyendo opciones como transferencia de inscripción a fechas futuras.
Política de Buena Fe: En Jrakento Hilomas, entendemos que a veces surgen circunstancias imprevistas. Cada caso se evalúa individualmente con empatía y flexibilidad, siempre buscando la mejor solución para nuestros estudiantes.
Reembolsos Parciales y Créditos
En algunos casos, ofrecemos reembolsos parciales o créditos para futuros programas. Si has utilizado entre 20-50% del contenido, puedes elegir entre un reembolso parcial del 50% o un crédito completo para aplicar a cualquier programa futuro dentro de los próximos 12 meses.
Los créditos no expiran y pueden combinarse con ofertas promocionales futuras. Esta opción es especialmente popular entre estudiantes que desean cambiar de programa o reprogramar su aprendizaje por razones personales o profesionales.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de soporte está
disponible de lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM (horario Chile)
Correo: [email protected]
Teléfono: +56722473462
Dirección: Conferencia 751, Santiago, Región Metropolitana, Chile